Добро пожаловать в чат!

Продолжая переписку в чате, Вы соглашаетесь с обработкой персональных данных

Напишите, пожалуйста, Ваше имя

FAQ

Главная~FAQ~

Вопросы по квитанциям


FAQ


При приобретении жилого помещения нужно оформить (переоформить) лицевой счет на Вас.

Для открытия лицевого счета необходимо предоставить:

  • свидетельство о регистрации права собственности;
  • заполненное заявление с разрешением обработки персональных данных (отсканируйте qr-код);
  • акт приема-передачи недвижимости (при наличии);
  • акты приема в эксплуатацию приборов учета воды или свидетельства о поверки приборов учета воды;
  • справку о составе семьи.

Необходимые документы Вы можете передать любым удобным способом:

  • отправив их на адрес электронной почты ofl@vdkanal.ru или support@vdkanal.ru, приложив скан-копии или фото документов;
  • при личном посещении нашего офиса.
    • Документы можно отправить на электронную почту OFL@VDKANAL.RU


1. Если вы проходили регистрацию в сервисе «Личный кабинет абонента» МУП «Водоканал» проверьте, пожалуйста, отметку о получении платежного документа по e-mail. Название кнопки «Получать квитанции по e-mail». Если она активна – вы перестаете получать бумажные квитанции. Чтобы возобновить доставку, нужно сделать эту кнопку не активной.

2. Если вы не проходили регистрацию в сервисе «Личный кабинет абонента» МУП «Водоканал» и никогда ранее не получали квитанцию по e-mail - напишите нам в личные сообщения группы https://vk.com/vodokanal43 ваши данные, и мы постараемся вам помочь!

3. Напоминаем, что вы всегда можете сформировать квитанцию онлайн в сервисе «Личный кабинет абонента» МУП «Водоканал» после регистрации.


1. Проверьте ваш почтовый адрес.

По причинам блокировкой рассылки от государственных и муниципальных учреждений иностранными почтовыми сервисами, в адрес абонентов, чей почтовый адрес оканчивается на домен @gmail.com, @iCloud.com или любой другой домен с окончание «.com» перестали приходить сообщения и платежные документы от МУП «Водоканал».

2. Чтобы возобновить получение платежного документа абоненту нужно сменить адрес электронной почты в сервисе «Личный кабинет абонента» https://newlk.vdkanal.ru на почту с доменом окончание почтового адреса «.ru», например @yandex.ru, @mail.ru и т.д. Изменения почтового адрес в личном кабинете можно внести по вкладке «Мой профиль».

3. Напоминаем, что вы всегда можете сформировать квитанцию онлайн в сервисе «Личный кабинет абонента» МУП «Водоканал»


При отсутствии информации в платежных документах по приборам учета воды, установленным в Вашем жилом помещении по их срокам поверки или иной информации Вам, необходимо предоставить следующие документы: акт приема в эксплуатацию приборов учета воды и, при наличии, свидетельства о поверке приборов учета воды и текущие показания приборов учета.

Вы можете передать необходимые документы любым удобным способом:

  • отправить на адреса электронной почты ofl@vdkanal.ru или support@vdkanal.ru, приложив скан-копии или фото документов;
  • при личном посещении нашего офиса.


АО КБ «Хлынов» - всеми доступными способами;

ПАО «Норвик банк» - любым из дистанционных каналов оплаты: личный кабинет, мобильное приложение банка, услуга «Автоплатеж», терминалы и банкоматы при оплате банковской картой.

Через личный кабинет банка ВТБ (ПАО) «ВТБ Онлайн» - https://online.vtb.ru/login (инструкция) или устройства самообслуживания (банкомат) с помощью карт банка ВТБ.

Важно!!! При оплате платежных документов через кассы ПАО "Норвик банк" будет взыматься комиссия 3%

ПАО «Сбербанк» - любым из дистанционных каналов оплаты: личный кабинет «Сбербанк Онлайн», мобильное приложение банка, услуга «Автоплатеж», терминалы и банкоматы «Сбербанк» при оплате банковской картой (не наличными).

Важно!!! При оплате платежных документов через кассы ПАО «Сбербанк» и наличными в терминалах и банкоматах банка комиссия будет взыматься!


Для получения платежных документов (квитанций) на электронную почту Вам необходимо:

  • отправить заявление (обращение) на адрес электронной почты ofl@vdkanal.ru или support@vdkanal.ru, приложить документы о праве собственности на жилое помещение и документ, удостоверяющий личность;
  • обратиться лично в офис нашего предприятия;
  • воспользоваться «Личным кабинетом» (включить функцию «Получать квитанции по e-mail») - newlk.vdkanal.ru.

Важно!

Чтобы получать платежного документа абоненту нужно использовать адрес электронной почты с доменом окончание почтового адреса «.ru», например @yandex.ru, @mail.ru и т.д. Изменить почтовый адрес можно в личном кабинете можно внести по вкладке «Мой профиль».

Напоминаем, что вы всегда можете сформировать квитанцию онлайн в сервисе «Личный кабинет абонента» МУП «Водоканал»


МУП «Водоканал» поверку приборов учёта не осуществляет, до момента поступления документов о том, что вы поверили прибор учета, ваш расчет будет проходить по среднему начислению или по нормативу. После поступления данных в МУП «Водоканал» произойдет автоматический перерасчет.

Если вы прислали документы после 25 числа текущего месяца, перерасчет и обновлённая информация отобразиться только в кавитации на следующий расчетный период. (например вы прислали документы о поверке после 25 августа, обновлённая информация и перерасчет отобразиться только в октябре)

Для проведения поверки приборов учета воды необходимо обращаться в специальные аккредитованные организации:

  • ООО «МС-Ресурс», тел. 75-44-41
  • ООО «СТАНДАРТ», тел. 49-58-40, 45-14-43
  • ООО «ИНЛАЙН», тел. 73-11-14
  • ФБУ «Кировский ЦСМ», тел. 44-86-07
  • ООО «ВТК-Сервис», тел. 47-32-67
  • ООО "М-Гидродинамика" Тел 44-44-52
  • другие организации, имеющие аккредитацию на этот вид деятельности. Проверить аккредитацию можно на сайте - fsa.gov.ru

Акты можно отправить на электронную почту OFL@VDKANAL.RU


Показания передаются в срок с 10 по 25 число каждого месяца.

Способы передачи показаний индивидуальных приборов учета:

  • при оплате платежного документа;

  • в сервисе «Личный кабинет» абонента МУП «Водоканал» newlk.vdkanal.ru;

  • через телеграм-бот по ссылке: @vodokanal_metrics_bot;

  • через сайт МУП «Водоканал» newlk.vdkanal.ru/anonymous-e-services/pass-metrics;

  • отправив на адреса электронной почты ofl@vdkanal.ru;

  • по телефону горячей линии (8332) 254-888;

  • при личном посещении нашего офиса.


В случае непредставления показаний приборов учета, плата за коммунальную услугу определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, но не более 3 расчетных периодов подряд, далее по нормативам потребления коммунальной услуги.

Если вы пришлете корректные показания в следующий расчетный период ( с 10 по 25 число месяца) специалисты сделают автоматический перерасчет согласно показаниям приборов учета.